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单店月洗美服务超千人,获近亿元融资的宠物家之后怎么走

创立于2015年的宠物家从线下宠物门店切入,早期定位在宠物洗美业务上,而且这4年来更是低调行事,蓄力发展。

在9月4日,宠物家却高调了一把——官宣自己完成近亿元融资,由金融和房地产背景的上海鼙鼓领投,风险投资机构熊猫资本跟投。对此,宠物家品牌营销负责人告诉宠业家,本轮融资将主要用于门店拓展、商品供应链优化、人才吸引三个方面。

单店月均服务客户超千人新店扩张以北京为主

据她介绍,宠物家成立于2015年,目前在北京拥有16家直营社区门店,平均每家门店的服务覆盖半径在1.5公里,门店业务均以宠物洗美服务为主,店内工作人员配置多在7人以上,单店月均服务客户超过1000人(PS:去重服务用户)。

未来,在门店扩展方面,宠物家将继续增加北京地区的门店密度,新开门店以100㎡以内门店为主,同时增加商品零售板块的货架面积,并对现有的商品供应链及数据系统进行优化。此外,新开门店内将不会设置寄养业务,而是选择建立独立的寄养中心。

该负责人告诉宠业家,公司之所以早期选择从洗护美容业务切入,是因为在线下宠物门店服务业务中,宠物洗美业务属于高频刚需,一方面这是线下用户流量的主要入口,宠主同样可以直观感受到服务品质,因而可以更好地建立品牌口碑和用户粘性;另一方面,作为社区宠物店的传统业务,洗美工作人员的人效还有很大的上升空间。

“我们希望通过打造专业化、体系化、技术化的服务标准来提高门店美容师的人效,通过中台的培训师,为门店输送稳定的美容师人才,这样就在保障门店正常经营的前提下,大大提升高于传统门店的服务能力,从业务承载量上相当于传统宠物门店的10倍,而且用户的月均消费频次和复购率也远超行业平均水平。”她说道。

同时,她也指出,宠物家致力于为养宠人群提供高质、便利的“平价服务”和“平价商品”,因此,在主营的洗美业务上的定价标准上低于行业平均服务价格,而相较于门店的房租、人员工资等投入成本而言,目前门店的经营整体保持在盈亏平衡的状态。未来,希望随着规模效应发挥作用,中后台提供的技术开发、市场营销、人事行政等方面的支持将进一步提升公司运营效率,降低成本。

商品供应链优化提升到店和线上商城业绩

其中,提供营收能力的方向之一是商品供应链优化,对此,该负责人表示,这其中包括两个方面来拉升门店业绩:一是到店零售业务提升。因为用户会有一些即时性的消费需要,比如家里临时断粮了,想要买个小零食产品等;

二是线上商城零售业务提升。在宠物家的在线商城中未来将覆盖更多宠物品类产品。

值得一提的是,从创立之初,宠物家一直坚持以宠物家APP这一服务工具,搭建起一整套数据系统支撑的运营体系,为用户提供预约洗美、指派美容师、线上下单、到店服务,这样可以提升用户体验,减少用户的等待时间,并形成用户使用习惯;同时在APP端实现系统自动派单,能够合理规划美容师时间,提供服务效率。此外,用户可以通过APP中的商城页面购买宠物商品,但目前APP上商城功能处于暂停销售状况,待供应链升级完成之后将在10月重新上线。

建立美容师分级标准打造“标准化作业手册”

目前宠物家团队整体规模接近300人,其中有一个近10人培训团队,专职于内部宠物美容师团队的培养,并对美容师制定分级标准,包括有首席、高级、中级以及学员,各级规划有明晰的培训体系和成长路径。当然,人才吸引上,宠物家不仅仅是需要像一线工作的美容师人才,同时还渴求有资深的宠物行业从业者、互联网或者消费领域的专业人才。

其认为,美容师是一个新兴的、特殊的职业,他们具有技能要求,且多年的美容工作对他们的身体会有影响。

“我们希望可以为在宠物家工作的美容师提供更好的职业发展选择,让他们拥有对自己职业的认同感和自豪感。从工作氛围上,我们美容区的操作台高于地平面半米,仪式感的舞台设计,是为了给美容师们一个展示自我的“舞台”,让美容师这份职业更受尊重,也让用户更清晰的看到操作过程。从发展规划上,宠物美容师之后还可以选择转型从事到宠物家门店管理岗位中来。”

值得一提的是,经过4年实践的宠物家还在几十万次的洗美服务中,总结出了一套“标准化的作业手册”,精选出门店优秀的美容师的作品,以及对工作流程和细节优化的“宠物家美容师宝典”。

最后,参与宠物家本轮投资的熊猫资本副总裁周华分享看好宠物行业的观点,他表示,随着老龄化,晚婚化,丁克化等社会现象在中国的加速,以及城镇人民收入水平的不断提高,悦己型宠物经济已经具备成熟且高速发展的土壤。

从行业格局来看,国内一线城市的养宠家庭比例仅占15%,相比美国68%,日本45%的占比,尚处于发展初期。宠物消费的整体渗透率还比较低,行业比较分散,产业链条也不完善。不论是产品生产端,服务供应端,还是商品销售渠道端,均未出现有竞争力的强势国有品牌,整个行业对任何机构来说都存在着巨大的机会。

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